Zero Defect 零缺陷品质管理
日 期：12月10-11日(广 州)
日 期：12月17-18日(苏 州)
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课 程 背 景
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在
很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最
高境界呢？“零缺陷”关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”， 主张企业发
挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制。
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培 训 目 的
零缺陷为企业提供卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管
理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管
理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
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参 加 对 象
生产企业高层管理人员; 质量总监、经理; 生产总监、主管; 其他部门经理、主管
及相关人员
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课 程 提 纲
一、走向全球化的质量基础
1. 零缺陷之父－克劳士比的质量原则/2. 现场的浪费与问题
3. 零缺陷――零浪费的思想
二、现场质量管理的要点
1.质量的基点――关注顾客/2.质量管理的几大误区
3.解决问题的思考方法/4.质量的执行，衡量和标准化方法
三、零缺陷质量管理
1. 零缺陷前提：5S/ 2．ISO的精髓：持续改进
3．克服ISO中的执行偏差/4．全员参与和提案改善
5．提案改善的实施要素
四、开展零缺陷内部改善的十大工具
1．量产性评价/2．作业指导书/3．过程控制/4．检查管理
5．再生材料管理/6．长期在库品管理/7．4M变更
8．异常管理/9．质量月报/10．纠正与预防
五、生产过程零缺陷的三个重要控制点
1、消灭浪费和缺陷的起点为产品设计/2、生产线的系统的管理
3、检验检查点的合理有效布局/4．有效的方法：目视与看板管理
六、零缺陷的延伸
1．来料检验和免检活动的推动/2．供应商选择与评价程序的标准化
3．现场物料质量问题处理和防范/4．供应商质量的早期介入
5．供应群的结构优化对成本的降低
七、零缺陷的实施和推动手段
1．以PDCA为基础/2．起始于发现问题/3．查找原因及其诸多的质量工具
4．提出提案及试验/5．执行的阻力及克服/6．流程化的改善
7．解决问题的思考方法/8．标准化的概念
八、零缺陷质量的组织保证
1．长期的培训和教育/2．全员参与，领导承诺/3．公司各层人员的任务
九、零缺陷质量改善小组活动
1．现场诊断方法/2．质量例会
3．质量防范于未然/4．QC圈的辅导技巧
十、零缺陷质量的持续改进
1．改进目标的设置/2．四个改进的步骤/3．改进系统流程图然
4．消除缺陷的三种有效途径/5．持续改进的团队合作
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讲 师 介 绍
王为人博士:
北京科技大学工学博士、中国质量协会理事、《中国质量》编委；MMC制造管理中
心资深顾问；中国最受学员欢迎的培训讲师之一； 2005中国物流发展高峰会（中
国物流界最受客户推崇，最具学术价值，最具专业和实践素质的品牌大会）－－
全球化采购战略流程课题主讲人。曾在多家跨国企业任职高层、1991年进入惠普
公司，任职惠普、安捷伦质量和采购经理，并获得惠普总裁奖、中国惠普最佳讲
师奖等多项奖项，接受过美国及日本最先进的质量及采购技巧和管理理念，在生
产企业的质量和采购管理方面积累了丰富的经验。同时，他的课程采用了大量的
数据、案例及实例照片，能生动的对采购最新发展的理论进行讲解，并采用互动
教学方法，使学员们在短时间内能掌握并提升采购实践经验和技能，因而受到了
广泛的欢迎。
曾培训服务的企业有：
福特汽车公司、英特尔、摩托罗拉、西门子、东芝、可口可乐公司、丰田汽车、
本田汽车、泰科、沃尔玛百货公司、宝洁、爱默生电器、NEC(中国)有限公司、飞
利浦、 惠普，安捷伦，大众，伊利，中国电信，中国移动，联想，华为，宇通客
车公司、松下……
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关 于 我 们
主 办：广 州 励 源 企 业 顾 问 有 限 公 司
承 办：M M C 制 造 管 理 中 心
日 期：12月10-11日(广 州)
日 期：12月17-18日(苏 州)
地 点：广州/苏州
费 用：2200元/人
电 话：020：8252-2864 / 8252-2640 陈小姐/余先生
传 真：020：8252-2640
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