RES: [SIG-PMBOK-BR] Diferença entre "Goals" e "Objectives" (Proj. charter)

Prezada Ana,

Metas

As metas são as declarações de altos níveis que proporcionam o contexto
geral para o que se está tentando obter com o projeto. Por exemplo, uma das
metas de um projeto pode ser ?incrementar o nível de satisfação dos clientes
que se comunicam com o helpdesk requerendo ajuda?.

?       Devido que a meta está em um nível alto, podem necessitar-se mais de
um projeto para a realização. Por exemplo, pode haver um componente
tecnológico para incrementar a satisfação do cliente.  Pode também haver
novos procedimentos, novos tipos de treinamento, uma reorganização do
departamento e uma melhora ao sistema de recompensa da empresa.  Podem
necessitar-se muitos projetos por um longo período para a realização da meta
proposta.

?       A meta deve referir-se aos benefícios ou vantagem para o negocio em
termos de custo, velocidade e/ou qualidade.  No exemplo acima, o enfoque é
para qualidade do serviço.  Incluso se o projeto não está diretamente
enfocado para suportar o negocio, sempre deveria existir uma relação ou laço
indireto.  Por exemplo, um projeto de infra-estrutura de Tecnologia de
Informática para instalar servidores novos, pode permitir uma resposta mais
rápida ao cliente, também um melhor rendimento com valor, ou outra vantagem
competitiva para o negocio.  Se o projeto não agrega valor ao negocio, este
projeto não deveria ser considerado, e nem iniciado.

?       Se você pode medir o lucro de meta, provavelmente esta meta esta a
um nível demasiado baixo é provavelmente um objetivo e não uma meta.

?       Se a meta não é realizada mediante a uma combinação de projetos,
provavelmente foi descrita a um nível demasiado alto.  No exemplo anterior,
você poderá visualizar alguns projetos para incrementar o nível de
satisfação.  Uma meta expressa que ?se esta tentando uma satisfação perfeita
para o cliente?, não será possível com nenhuma combinação de projetos.  Isto
pode não ser uma meta e sim uma declaração de visão, a qual é uma declaração
mais alta que mostra a direção e a aspiração da organização, porem que nunca
pode ser alcançada em 100% na realidade.

É importante entender as declarações de metas do negocio e do projeto, ainda
que metas não são uma parte da Definição de Projeto TenStep. As metas são
muito importantes desde uma perspectiva do negocio.  O Gerente de Projeto
necessita entender as metas de negocio que se verem afetadas pelo projeto e
as quais este projeto está tentando estabelecer uma contribuição. Mas, você
não necessita definir as metas especificas do projeto.
 
Objetivos

Os objetivos são descrições concretas do que o projeto está tentando
alcançar.  O objetivo  deve estar escrito a um nível mais simples, para
poder ser avaliado ao concluir o projeto, e determinar alcance ou não.  As
metas, por design são vagas.  Um objetivo bem escrito será específico,
medido, alcançável / realizável, realístico e com uma clara indicação do
tempo, em inglês se usa o acrônimo SMART (Specific, Measurable,
Attainable/Achievable, Realistic and Timebound).

Um exemplo de um objetivo pode ser "incrementar a capacidade de sistema
telefônico de helpdesk para 31 de dezembro a fim de obter o tempo médio de
espera do cliente não maior que dois minutos".

?       Note-se que o objetivo é muito mais concreto e específico que uma
meta.

?       Objetivo se pode medir em termos do tempo de espera médio do cliente
que o novo sistema telefônico pretende alcançar.

?       Devemos assumir que este objetivo é alcançável, realizável e
realístico.

?       O objetivo tem indicação clara do tempo (Timebound), e que deve
estar implantado para o 31 de dezembro.

Os objetivos devem mencionar especificamente os deliverables (resultado
esperados) do projeto.  Neste caso, o objetivo refere-se a modernizar o
sistema telefônico. Se não pode determinar os deliverables necessário para
realizar o objetivo, então a descrição do objetivo pode estar a um nível
demasiado alto. Por outro lado, Se um objetivo descreve as características
de um deliverable, Isto é descrito a um nível demasiado baixo. Se a
declaração descreve as características e funções, eles são requerimentos e
não objetivos.

Se um projeto faz parte integral de um programa maior, os objetivos de todos
os sub-projetos do programa devem estar alinhados com os objetivos do mesmo.
 
Importância dos Objetivos

Os objetivos são importantes já que demonstram o consenso para obter o
acordo entre o Gerente de Projeto e o Sponsor sobre a finalidade principal
do projeto. Os deliverables (resultado esperados) específicos de um projeto
de Informática, por exemplo, podem ou não ter sentido para o Sponsor do
projeto. Mas, os objetivos se escrevem de tal maneira que podem ser
compreendidos e entendidos por todas as pessoas envolvidas no projeto
Stakeholders.

Um Abraço,
John
jagrass@xxxxxxxxxxx


-----Mensagem original-----
De: sig-pmbok@xxxxxxxxxxxxxxxxxx [mailto:sig-pmbok@xxxxxxxxxxxxxxxxxx] Em
nome de Ana Paula de Jesus Neves
Enviada em: terça-feira, 21 de março de 2006 15:37
Para: sig-pmbok@xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Assunto: [SIG-PMBOK-BR] Diferença entre "Goals" e "Objectives" (Proj.
charter)

Prezados colegas,

    Estou elaborando um Project Charter e estou com dúvidas em relação
aos itens "Goals" e "Objectives".

    Quando penso em "goals", estou pensando nos objetivos do projeto
mas, quando vi o item "objectives" fiquei sem saber a diferença entre
eles.

    Será que alguém poderia me dar uma ajuda?

    Muito obrigada,

Ana Paula Neves






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