| 电话营销作为一种营销手段，在国外已经获得广泛地应用并取得巨大的成功。全球每年通过电话营销获得的销售额超过6000亿美元。在国内，电话营销还是一种新的营销手段，一部分企业已经开始有益的尝试和探索。
市场经济给企业史无前例的竞争压力，电话的普及以及其特性让企业认识到电话行销的互动便捷给企业带来巨大的商业契机，越来越多的企业已经关注到电话行销。目前很多国内的公司已经开始考虑要建立销售型的呼叫中心，他们也非常希望能了解到电话营销方面的相关知识，以及在中国电话营销应该怎么做。
目前，我们对电话营销的理解来看，确切的电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。电话营销包括：商品或服务的订购受理，旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务。
呼出业务包括对商品或服务的推销、市场调查、市场测试、催缴费用等。面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务，呼出业务主要是推销、销售支持等。
但真正在实施电话销售的公司，碰到的问题和在项目实施过程中的打击，让很多正在组建电话销售团队的公司望而却步。具体问题表现：
- 在电话营销管理方面，存在着一些问题：
国内外电话营销成功的企业有哪些值得学习的地方？
电话营销的组织如何建立？
如何选择电话营销人员？
如何选择产品和定价？
如何管理电话营销团队？
如何做激励？
如何管理电话营销活动？
电话营销的流程又是如何？
电话营销的效果又如何衡量？
- 对于电话销售人员来讲，同样也面临着一些困惑：
如何让客户不挂掉电话？
如何让客户专心地听你讲？
如何有效处理客户的各种拒绝？如何选择合适的打电话的时间？
如何才能提高电话销售的效率？
如何通过电话与客户建立信任关系？
如何在电话中了解客户的需求？
如何保持与客户长期的关系？
如果客户在电话中不表态，如何处理？
“如果让我用一条理由来说明为什么企业要采用电话销售的话，那唯一的理由是，电话销售可以帮助企业赚取更多的利润。”
本课程将让您充分掌握电话营销的管理重点，并能应用最有效的管理方法，让电话营销团队绩效从优秀提升到卓越。
同时，课程也将帮助您掌握电话销售的流程、提高电话中与客户的沟通能力和建立关系的能力，并能在以后的工作中熟练运用这些技巧提高销售业绩、保留长期客户！ |
